« Depuis que j'ai augmenté mes prix en septembre, je n'ai jamais eu autant de rendez-vous »

Séverine est installée depuis un peu plus de deux ans à temps plein. L'activité démarre, mais plus doucement que prévu, et surtout de façon irrégulière.

« J'avais du mal à passer des paliers. Au départ, tu te dis que ce serait bien d'avoir dix rendez-vous, puis vingt. Trente, je les atteignais, mais parfois je redescendais. En moyenne, j'étais plutôt à 25 par mois. »

Son site avait été fait deux ans plus tôt par un prestataire, puis jamais retouché.

« On oublie qu'un site internet, ça doit vivre aussi, ça doit être mis à jour régulièrement. »

Ce n'était pas un canal manquant, c'était l'absence de cohérence entre tous. Le premier appel a d'ailleurs porté sur ce point.

« J'ai eu un appel où franchement j'étais bluffée, parce qu'il a analysé mon activité, mes points forts et mes points faibles, et des choses que je pensais avoir faites qui en fait n'étaient pas du tout mises en place. »

1. Tout remettre à plat. Site, fiche Google, suivi des clients, plateforme de réservation, messages de réactivation, newsletter. Pas un canal isolé, un ensemble.

« Ça a permis de remettre une structure. Il y a des choses que je pensais avoir faites. Comme le dit Théo, c'est une entreprise, et parfois on se laisse un peu aller. »

2. La publicité Meta pour la découverte locale. Avec un effet très concret : une commerçante de son secteur la reconnaît en la croisant, parce qu'elle a vu sa publicité, alors qu'elle allait consulter à Chambéry jusque là.

3. Le ciblage. Les nouveaux clients correspondent davantage à la patientèle qu'elle souhaite accompagner.

4. La hausse des tarifs, en septembre. Décision prise pendant l'accompagnement, alors même que l'agenda n'était pas encore plein.

« J'ai déjà passé les 40, et franchement c'est chouette. Ça fait plus quinze rendez-vous. Et en ayant augmenté mes prix, ce qui est quand même le gros challenge : depuis que j'ai augmenté mes prix en septembre, je n'ai jamais eu autant de rendez-vous. »

Son analyse de ce qui a produit l'effet mérite d'être citée, parce qu'elle est juste :

« C'est un tout. Les gens vont voir Google, ils voient que vous avez pas mal d'avis, ils vont voir le site, parfois quelqu'un leur en a parlé. C'est vraiment un maillage. Ce n'est pas une seule stratégie, c'est ce maillage de tout qui fait que ça marche. »

Le prix n'est presque jamais le frein. Ce cas le démontre : les tarifs ont augmenté et le volume aussi. Ce qui décide un patient, c'est de vous trouver, de vous comprendre et de vous faire confiance. Le tarif arrive après.

Un site est un organisme vivant. Fait une fois puis abandonné pendant deux ans, il cesse de travailler. C'est l'un des angles morts les plus fréquents chez les praticiens qui ont pourtant investi au départ.

Un objectif de vie plutôt qu'un objectif de chiffre. Séverine est claire : elle vise 50 à 60 rendez-vous par mois, pas 100. « Je m'épuiserais, je sais que ce n'est pas possible pour moi. » Un cabinet qui se remplit doit rester compatible avec la vie que l'on veut.

Ce cas ressemble au vôtre si votre activité fluctue sans jamais franchir de palier, si votre site date de plusieurs années, ou si vous repoussez une hausse de tarif en attendant que l'agenda se remplisse. Il l'est moins si votre tarif est déjà nettement au-dessus de votre marché : la hausse fonctionne ici parce qu'elle restait cohérente avec le secteur.